Extra Extra # 7

Chile: Pueblo Mapuche protesta contra explotación minera

Servindi, 2 de julio, 2009

Más de un centenar de pobladores indígenas del pueblo Mapuche realizaron una protesta pacífica en la localidad de Reigolil, comuna de Curarrehue, contra la actividad minera que pretende efectuarse allí. (Imagen: temucochile)

“La futura explotación minera en la zona no solo provocara problemas de contaminación ambiental, sino que además trajera problemas graves de salud”, consideraron los líderes mapuches.

Asimismo, denunciaron que la instalación de los hitos de demarcación de los terrenos, donde se ejecutará la actividad, se colocaron de forma irregular.

Los pobladores indígenas Lonko, dirigentes y el alcalde de Curarrehue agregaron que ahora se viene realizando nuevos encuentros a fin de iniciar un diálogo con las autoridades naciones para impedir esta explotación minera.

Dentro de los próximos dos meses, la empresa minera que obtuvo la concesión debe presentar un Estudio de Impacto Ambiental (EIA), el cual debe incluir la participación ciudadana.

click!

Comentario de nuestra noticia:

Hoy en día la imagen de las mineras presenta un desprecio muy grande por parte de las personas que viven de ella. Una de las razones más grandes es la falta de comunicación o la trasferencia de información no se llega a entender debidamente y esto genera confrontaciones con los pobladores por prometerles cosas que, al final, no las van a cumplir o, de lo contrario, lo cumplen, pero siempre a beneficio a la minera. La contaminación, abuso de trabajo, posicion de tierras sin primero consultarlo con sus actuales pobladores que, en su mayoría, son campesinos. En este tipo de conflictos debe prevalecer al comunicación tanto dentro de la organización, en este caso, la minera, como fuera, es decir, con los habitantes del ambiente en donde se desea trabajar, pues de no ser así, se estaría violando los derechos de estas comunidades, las cuales tienen derecho sobre la preservación de sus terrenos. Al llegar a un acuerdo, ambas partes podrían salir beneficiadas, recordándonos que es fundamental mantener una comunicación clara con nuestro entorno para poder llegar a nuestros objetivos.

VIDEITO MANDA 7!!!

Este anuncio publicitario de “Chapa viaje a Cusco con Inca Kola” es el mejor ejemplo de planeamiento, ya que se puede ver como Inca Kola junto con LAN organizaron este viaje al Cusco para sus participantes. La constante comunicación fue una de sus principales armas estratégicas, pues iban mostrándole al público imágenes de los ganadores que ya gozaban de tan anhelado premio. Por todo ello, esta exitosa campaña publicitaria fue acreedora de un EFFI de oro. Mediante el uso de estas promociones Inca Kola muestra al mercado que cuenta con los instrumentos necesarios para tomar ventaja frente a sus competidores. Además,

Este es uno de los videos que demuestran lo dicho anteriormente, pues se presentan los lugares que los ganadores visitaron durante el viaje, muchos de ellos cuentan lo bien que la están pasando y al finalizar el viaje, como despedida, Inca Kola organiza una fiesta para ellos en la cual se aprecia lo satisfechos que están todos los participantes con la promoción de Inca Kola. Además, de visitar Cusco, los ganadores tenían la oportunidad de viajar con distintos personajes como María Julia Mantilla (ex miss Perú) y Bruno Ascenso (actor peruano). A lo largo del video, se puede observar la planificación detallada de Inca Kola, pues se refleja el cuidado de cada detalle durante el viaje, con el fin de que sus ganadores no se vean perjudicados por algún imprevisto y; de esta manera, disfruten su viaje plenamente. Al desarollar su estrategia exitosamente han logrado reforzar el poder de su marca en el mercado peruano.

Comunicación Formal: lema de mi empresa!!

PLANIFICACIÒN EMPRESARIAL:

¿Qué es una organización?
Las organizaciones sean productoras de bienes materiales como alimentos, vestidos, calzados o prestadoras de servicios como luz, teléfono o educación, son sistemas o interrelaciones de trabajo, que buscan satisfacer las necesidades de una sociedad. El concepto de organización se basa en una estructura, orden, armonía, equilibrio, bienestar de todos lo que trabajan en ella.

El Plan de Acción: es la programación anual de las actividades previstas en las estrategias e incluye a las personas responsables en su realización, el tiempo a requerir para ello y la inversión.
Se debe de establecer prioridades con respecto a como va desarrollándose la empresa y hacer balances se pueden utilizar recursos como:

• El cuadro o matriz de doble entrada donde se cruzan lo urgente y lo no urgente con lo importante y no importante.
  
• El Cronograma
  
• La evaluación de los procesos y actividades, lo cual permite establecer correctivos, aprender de la experiencia, analizar el rendimiento obtenido.
  
  

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Una empresa logra ser competitiva, si tiene la capacidad de crear productos o servicios de valor para el cliente. Y esto solo logra configurando su cadena de valor. Lo que implica que se tenga una buena organización, coordinación y una eslabonacion mediante alianzas.

¿Como lograr todo esto sin relacionar efectivamente a los hombres que se encuentran en la empresa en situaciones de cooperación, tanto a sus líderes y a estos son sus subordinados, como a los obreros y empleados entre ellos y a todos con su entorno? La respuesta es simple COMUNICANDOSE.

La comunicación es un proceso relevante en el funcionamiento de un grupo u organización. Pero la comunicación no solo es dentro de la organización, sino también con su entorno por eso se habla de comunicación interna y externa.

1. Comunicación interna: es la que se efectúa entre los miembros de un grupo o entre grupos que pertenecen a una entidad laboral y que se puede desarrollar de manera formal e informal. Cada organización, de acuerdo a su estructura organizativa y las funciones de cada cargo, establece la cantidad y el carácter de contacto que se debe existir entre los trabajadores de un mismo nivel y con otros de nivel superior. Se presentan cinco clases de comunicación dentro de la interna:

• La comunicación Horizontal: es al que tiene lugar entre los niveles y cargos situados en un mismo nivel de la estructura jerárquica.
  
• La comunicación vertical: se produce entre niveles y cargos pertenecientes a distintos niveles de la estructura jerárquica y puede ser descendente como ascendente.
• La comunicación descendente: se refiere a los mensajes que se producen desde cargos de mayor autoridad hacia cargos más bajos. Normalmente son órdenes recomendaciones, reglamentaciones y valoraciones de trabajo.
• La comunicación ascendente: es lo inverso a lo descendente, son los mensajes de cargos inferiores a los más altos. Contiene normalmente información del desarrollo del trabajo del nivel que informa.
• La comunicación formal: es la forma de comunicarse que esta prescrita por cada organización, pero que no siempre se efectúa.
• La comunicación informal: es la que tiene lugar entre los miembros de un grupo de manera espontánea sin prescripciones institucionales.
  

2. Comunicación Externa: tiene como función mantener a al entidad en contacto con lo exterior: la provee de información necesarias para su desarrollo y emite mensajes que indican su posición, fortaleza, estabilidad, etc. Es decir, transmite su imagen institucional.

En conclusión, la comunicación empresarial pretende:

• Integrar a los trabajadores a los objetivos y normas de la empresa.
• Establecer un clima socio psicológico favorable en la empresa.
• Fomentar la participación del personal.
• Disminuir los índices de rotación del personal a partir que se satisfaga las expectativas de los trabajadores.
• Contribuir a elevar la calificación del personal.
• Crear una imagen exterior de la empresa que favorezca su posicionamiento adecuado en el mercado.
• Lograr la adaptación permanente a los cambios del entorno mediante el conocimiento actualizado de dicho entorno.
  

La comunicación empresarial, es la que provee el medio para la toma y ejecución de decisiones, la obtención de retroalimentación y la corrección de los objetivos organizacionales en dependencia de las exigencias de la situación.

PLANIFICACION Y COMUNICACIÓN

PLANIFICACION EMPRESARIAL:

Una de las funciones fundamentales del proceso de dirección de una empresa. Consiste en la selección de los objetivos de la organización y en la elección de las estrategias y políticas globales, así como los planes y procedimientos.

OBEJTIVOS:
Es la elaboración de un sistema de planes económicos para la empresa, mediante el cual se busca garantizar los más altos niveles de actividad, utilizando de manera eficiente la capacidad productiva y los recursos materiales, laborales y financieros disponibles, que contribuyan en el desarrollo de las estrategias, políticas y en los programas de desarrollo económico y social de la empresa.

TAREAS:

La planificación empresarial cumple una serie de importantes tareas:

1. El perfeccionamiento de la planificación empresarial: se refiere al mejoramiento, adecuación de los fundamentos y bases teóricas, metodológicas y organizativas de la planificación a las realidades del momento.

2. La preparación del plan: valoraciones, cálculos y análisis que permitan definir los objetivos del plan, cuantificar los niveles de actividad y recursos necesarios, con el máximo de eficiencia.

3. La elaboración de la propuesta de plan de la empresa en sus diferentes categorías: en relación con la planeación estratégica de la organización y acorde a las directivas, indicaciones recibidas y cronograma de ejecución establecido.

4. La presentación y defensa de las propuestas de plan de la empresa ante los organismos superiores correspondientes

5. La desagregación del plan de la empresa una vez aprobado, desagregación por áreas de responsabilidad y periodos de tiempo (planificación operativa).

6. El control de la ejecución del plan, definición de las medidas para su corrección y análisis del cumplimiento final del plan.

ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Como Hemos visto la planificación nace de una faseanalítica, seguida del desarrollo del plan, su implementación y, finalmente, su seguimiento y control. Esta se divide en 7 etapas.

1. Diagnóstico de la situación

2. Fijación de objetivos

3. Establecimiento de premisas

4. Determinación de líneas de acción

5. Evaluación de las líneas de acción

6. Elección de una línea de acción

7. Elaboración de planes derivados

IMPORTANCIA:

Varios aspectos permiten explicar la importancia de la planificación empresarial, entre ellos pudieran exponerse los siguientes:

• Al establecer los objetivos y metas, se contribuye a la eficacia en la gestión empresarial, por ende al desarrollo de la empresa.
  
• Al compatibilizar las necesidades con las disponibilidades de recursos materiales, laborales, financieros y capacidades productivas, permite lograr los máximos niveles de actividad con la asignación y empleo racional de los factores de producción, contribuyendo así a la eficiencia económica de la empresa.
  
• Como función del proceso de dirección, representa un instrumento de sumo valor para la dirección de la actividad económica de la empresa en el periodo, el control de su desarrollo y el cumplimiento de los objetivos y metas.

EXTRA EXTRA #6 / Videito manda 6!

Noticia #6:

METRO INAUGURÓ DOS NUEVAS TIENDAS
EN ATE E INDEPENDENCIA

Son las primeras aperturas de Grupo de Supermercados Wong desde la unión con Cencosud.

Grupo de Supermercados Wong inauguró dos hipermercados Metro, primeras aperturas desde la unión con la trasnacional Cencosud (Centro Comerciales Sudamericanos). Los distritos beneficiados son Independencia y Ate Vitarte, que destacan por su ubicación estratégica en Lima Norte y Este, respectivamente. Con una dimensión que pasa los 11,000 metros cuadrados y una inversión de más 15 millones de dólares, el pasado 13 de noviembre abrió sus puertas el nuevo hipermercado Metro en Independencia. Con dicha apertura, se espera recibir también a los clientes de Los Olivos, Comas, San Martín de Porras, Rímac y Puente Piedra. Asimismo, en Ate Vitarte se invirtieron también 15 millones de dólares para la inauguración –el pasado 31 de octubre- de un hipermercado Metro, el primero que se instala en dicho distrito. Esta tienda cuenta con un área de 8,000 metros cuadrados y permite abastecer también a los clientes de Santa Anita, La Molina y Santiago de Surco. Sobre las recientes inversiones, Juan Manuel Parada, gerente general de Grupo de Supermercados Wong, destacó que los nuevos hipermercados permiten generar cerca de 1,000 nuevos puestos de trabajo, en forma directa e indirecta, con lo que se reafirma el compromiso de beneficiar a la economía nacional. Entre las principales novedades de los nuevos locales comerciales, se destaca que a la variedad de productos alimenticios y abarrotes en general, se suman las categorías de electrodomésticos, menaje, audio y video, textiles, juguetes, entre otras.

Tradicional corte de cinta en Metro Ate, con la presencia del señor Juan Manuel Parada, Gerente General del Grupo de Supermercados Wong El alcalde de Independencia, Lovell Yomond Vargas, realiza el corte de cinta junto al señor Juan Manuel Parada, Gerente General, y el señor Walter Zevallos, Gerente de Operaciones del Grupo de Supermercados Wong

Comentario:

En esta noticia, la empresa Wong comenzó a ampliar la cadena de supermercados en diferentes distritos. Lo que causa asombro es la zona en la cual se están instalando, por la razón de que Wong siempre se posicionó como una empresa dirigida a la clase socioeconómica A y B1, y esta zona presenta una mayoría de consumidores y público de clase socioeconómica B2 y C. Con dicho suceso podemos ver que el grupo Wong ha tenido que re-posionarse, anteriormente creando una planificación tanto interna como externa de la empresa, pero siempre preservando la calidad de servicio y productos que siempre nos ha ofrecido esta empresa, con la única diferencia de que tratan de llegar a más público que aún no ha podido tener la oportunidad de probar los grandes servicios que éste da.

Videos:

Primer comercial de Apple

Comentario de nuestro video:

En éste comercial se puede apreciar la evolución que tuvo que pasar apple para instalarse en los hogares del su público; entregando valor y distinción en cada uno de sus aparatos electrónicos. Para que pueda haber sucedido ésto la empresa Apple, tuvo que realizar diversas planificaciones, puesto que cada uno de estos aparatos electronicos, tuvieron en su momento un razón por la cuales fueron creados, y de entregar en ellos lo que los distingue como MARCA.

EXTRA EXTRA # 5

Apple anuncia los resultados del tercer trimestre de su año fiscal

El mejor trimestre no navideño en la historia de Apple, en ventas y beneficio.

CUPERTINO, California (EEUU) —21 de julio de 2009— Apple® ha anunciado hoy los resultados financieros del tercer trimestre de su año fiscal 2009 (abril, mayo y junio de 2009) cerrado el 27 de junio de 2009. La compañía ha logrado unas ventas trimestrales de 8.337 millones de dólares (5.862 millones de euros) y un beneficio neto trimestral de 1.230 millones de dólares (865 millones de euros), equivalente a 1,35 dólares por acción. Estos resultados se comparan con las ventas de 7.460 millones de dólares (5.246 millones de euros) y el beneficio neto de 1.070 millones de dólares (752 millones de euros) o 1,19 dólares por acción, obtenidos el mismo trimestre del año anterior. El margen bruto de la compañía ha sido del 36,3 por ciento, superior al 34,8 por ciento del mismo trimestre del año fiscal precedente. El 44 por ciento de las ventas trimestrales las ha realizado Apple fuera de EEUU.

De acuerdo con el tratamiento de suscripción contable requerido por los principios contables GAAP (Principios Contables Generalmente Aceptados en EEUU), para iPhone™ y Apple TV® la compañía reconoce los ingresos y costes de las mercancías vendidas repartiéndolos a lo largo de toda la vida económica estimada para estos productos. En el caso de ajustar las ventas y costes de los productos sometidos a los principios contables GAAP para eliminar el impacto de la suscripción contable, los correspondientes resultados no-GAAP* durante el trimestre son de 9.740 millones de dólares (6.849 millones de euros) de "Ventas Ajustadas" y 1.940 millones de dólares (1.364 millones de euros) de "Beneficio Neto Ajustado".

Apple ha vendido durante el trimestre 2,6 millones de ordenadores Macintosh®, lo que representa un incremento del 4 por ciento en número de unidades sobre el mismo trimestre del año anterior. La compañía ha vendido también durante el trimestre 10,2 millones de iPods, lo que supone un decrecimiento del 7 por ciento en número de unidades con respecto al mismo trimestre del año anterior. Las ventas trimestrales de iPhone han alcanzado los 5,2 millones de unidades, lo que representa un incremento en unidades del 626 por ciento sobre el mismo trimestre del año anterior.

"Estamos creando nuestros productos más innovadores hasta ahora y nuestros clientes están respondiendo", dice Steve Jobs, consejero delegado de Apple. "Estamos entusiasmados de haber vendido más de 5,2 millones de iPhones durante el trimestre y de que los usuarios hayan descargado más de 1.500 millones de aplicaciones de nuestra App Store en su primer año".

"Estamos muy satisfechos de informar del trimestre no navideño récord en ventas y beneficio en nuestra historia, y de un flujo de caja trimestral por operaciones de 2.300 millones de dólares", dice Peter Oppenheimer, director financiero de Apple. "Para el cuarto trimestre de nuestro año fiscal 2009, esperamos ventas en una horquilla comprendida entre los 8.700 y 8.900 millones de dólares y un beneficio diluido entre 1,18 y 1,23 dólares por acción".

Apple ofrecerá la difusión en directo vía streaming de la conferencia de comunicación de resultados del tercer trimestre de su año fiscal 2009, usando QuickTime®, la tecnología de Apple basada en estándares para difundir audio y vídeo en directo o bajo demanda. La difusión en directo empezará a las 2:00 pm PDT (11:00 pm hora CET) del 21 de julio de 2009 en www.apple.com/quicktime/qtv/earningsq309/ y, a partir de ese momento, estará disponible para su reproducción durante aproximadamente dos semanas.

Apple inició la revolución del ordenador personal en la década de los setenta con el Apple II y reinventó el ordenador personal en los ochenta con el Macintosh. Hoy, Apple sigue liderando la industria en innovación con sus premiados ordenadores, con el sistema operativo OS X, iLife y sus aplicaciones profesionales. Apple está también en la vanguardia de la revolución de los medios digitales con sus reproductores portátiles de música y vídeo iPod y la tienda online iTunes, y ha irrumpido en el mercado de la telefonía móvil con su revolucionario iPhone.

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Comentario sobre nuestra noticia:

Como se ha podido ver, Apple ha superado todas sus expectativas con respecto a su flujo de venta normal. Esto se debe a la calidad de servicio que entregan a sus clientes: personalizado, innovador y único. Además, su nivel de planificación les permite elaborar sus productos de acuerdo a la necesidad y bienestar de sus clientes, mediante el cuidado del medio ambiente con la nueva línea: Apple Green, la cual consta en la utilización de menor energía, pero con la misma calidad que Apple entrega a su público. Hoy en día tenemos un gran problema con el medio ambiente, el cuál muchas empresas se han hecho de la vista gorda, queriendo evadir este gran problema que nos afecta a todos; en cambio la empresa Apple al hacerse consiente de este caos, cambio en sistema de energía de todos sus producto, lo cual le costó millones de dólares. UNICAMENTE PARA MARCAR EL INICIO DE UNA ERA.

Planificacion estrategica...! Videito manda 5 LAIVE Mandan ...

Sun Tzu, el más antiguo de los estrategas modernos (siglo IV A.C) y que durante 25 siglos ha influido el pensamiento militar del mundo no conoció el término planeación estratégica, él hablaba de la estrategia ofensiva. En el Capítulo VIII (Las Nueve Variables), versículo 9, de su libro El Arte de la Guerra, dice: "El general (strategos) debe estar seguro de poder explotar la situación en su provecho, según lo exijan las circunstancias. No está vinculado a procedimientos determinados." (http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/planestraarvey.htm)

La planificación estratégica es indispensable para que la empresa pueda anticiparse y responder a los cambios del entorno, es decir, del mercado, de la competencia, de la tecnología, de la cultura, etc. La formulación de la estrategia debe partir de la definición de qué va a ser la empresa y de cuál va a ser su producto-mercado (MISION). Ello llevará a la fijación de metas preliminares y restricciones.

Para contestar a cada PREGUNTA debe realizarse:

PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA

El proceso de planeación estratégica tiene, básicamente cuatro componentes: la misión, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera.

1. Definir la Misión de la Organización:Toda organización tiene una misión que la define, ésta debe contestar a la pregunta: ¿en qué negocio estamos?, el tener bien claro la misión hace que se tenga en claro el espacio del producto (manufactura, servicio o idea). Debe establecerse, también, la visión que responde a la pregunta: ¿cuál debería ser el negocio? proyectando la supervivencia de la organización de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo.Este concepto plantea que al igual que los seres vivos las organizaciones pasan por diferentes estadios en su desarrollo, desde la gestación, la constitución o nacimiento, crecimiento/desarrollo, madurez, crisis y eventualmente su desaparición.

2. Establecer los objetivos de la organización Los objetivos son la base de cualquier programa de planeación. La misión aclara los obejtivos de la organización. Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento. Los objetivos representan las condiciones futuras que las organizaciones luchan por alcanzar y deben ser concretadas en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados esperados.

3. Formular las estrategias de la organización
El propósito de las estrategias es determinar y comunicar, a través de un sistema de objetivos y políticas mayores, una descripción del tipo de empresa que se desea o requiere.

Básicamente, hay cuatro tipos de alternativas estratégicas:

• estrategias de penetración en el mercado:orientadas a que los productos que ofrecen las organizaciones tengan mejor acogida entre sus clientes actuales
• estrategias de desarrollo del mercado:consisten en la búsqueda de nuevos clientes para los productos que tiene la empresa.
• estrategias para el desarrollo de productos: para ofrecerlos dentro de sus actuales clientes
• diversificación: La diversificación consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a clientes que no se tienen en este momento.

Para seleccionar las estrategias, toda organización debe centrarse en la consecución de las metas básicas planteadas en la misión corporativa.

4. Plan de cartera de la organización La fase del plan de cartera o plan de portafolio de negocios permite conocer que negocios son básicos para el cumplimiento de la misión. Aqui se decide que áreas de negocios son las que merecen la mayor atención de la organización. Esto crea cuatro grupos de negocios:

• Estrellas (Alto crecimiento, alta participación). Esta categoría genera alta cantidad de efectivo, y además posee una gran expansión de mercado, como también una participación dominante.
• Signos de Interrogación - Dilemas - (Alto crecimiento, baja participación).
  Tienen una pequeña participación en el mercado, aunque sean rentables.
• Vacas en Efectivo. (Bajo crecimiento, alta participación). Los productos en esta categoría generan alta cantidad de efectivo, pero su futuro crecimiento es limitado
• Perros. (Bajo crecimiento, baja participación). Esta categoría no produce mucho efectivo y su participación es minoritaria.
  

Videitos de LAIVE Mandan ...

Para presentar los siguientes anuncios publicitarios es necesario tener en cuenta cual es la misión y visión de LAIVE:

Misión
Somos una empresa de alimentos eficiente e innovadora, que brinda a sus consumidores productos de calidad garantizada y marcas reconocidas contribuyendo a una adecuada alimentación en los hogares.

Visión
Ser una empresa innovadora líder en alimentos saludables.

Comentario #1:

En este anuncio publicitario podemos apreciar que LAIVE se preocupa por innovar para el beneficio de sus clientes, ya que al presentar una leche sin lactosa estará dandole una nueva alternativa a personas que dejaron de consumir ésta porque les causaba malestar. Además, quieren trasmitir la buena relación que existe entre la empresa (LAIVE) y sus clientes.

Consultas Laive!

Comentario #2:

Mediante este anuncio publicitario se aprecia cómo es que la LAIVE, desde sus inicios, ha brindado mayor importancia a la calidad de sus productos para que así, sus clientes puedan llevar a casa un alimento verdadero y sano para el bienestar de todos. Utilizan un sistema muy importante que es el de hacer que es cliente se refleje en el comercial como el fuerte, el cual las mujeres lo busquen por su saludable cuerpo. Con ello hacen que muchos consumidores hagan una imagen de la marca y sus productos dirigidos, siempre, a la salud personal y el bienestar de su organismo.

Comentario #3:

El bolsitarro es otra de las propuestas innovadoras de LAIVE, ya que ofrece leche 100% natural con la calidad de siempre, pero a un precio más bajo. En este comercial, utilizan como impulsadora a la conductora Lorena Caravedo, que trata de trasmitir una imagen de madre responsable que compra a sus hijos lo mejor y ha bajo precio. La amas de casa hoy en día, se guían mucho por los comerciales y mejor aun si éstos llevan a artistas, entre otros. Los consumidores se verán reflejados o de los contrario querrán ser como el protagonista del comercial.

Un dia para aprender con...

EXTRA EXTRA #4: Es fin de mes!!!

Primero lo primero!

BCP = Calidad

LEMA:"Pensamos en calidad, pensamos en ti"

En el BCP trabajamos permanentemente por asegurar la Calidad de Servicio que ofrecemos a nuestros clientes, tanto internos como externos. Por esta razón nos hemos comprometido a satisfacer tus expectativas a través de nuestra misión: “Servir al Cliente”. Además, queremos ofrecerte un banco simple, dedicado, flexible y accesible, para estrechar un vínculo de permanente confianza y fidelidad contigo.

El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para lograr tu satisfacción total. Para lograrlo, realizamos estudios para conocer cuáles son tus expectativas y para medir la satisfacción de nuestro público con el servicio que ofrecemos. De esta manera, podemos analizar la relación de nuestros clientes con el BCP y así estar más atentos a tus necesidades. En el BCP damos crédito a tu opinión y fomentamos actividades de mejora constante que puedas percibir y valorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen nuestros colaboradores, esforzándose día a día para seguir manteniendo tu preferencia.

Hemos recorrido un gran camino, pero ésta es una ruta sin fin, y por lo mismo, es una gran oportunidad para diferenciarnos y ganar la lealtad de clientes como tú. Desde ya agradecemos tu confianza.

Banco de Crédito: Vocación de servicio

MBA Gerardo Morales, Gerente del BCP - Chiclayo
Banco de Crédito: Vocación de servicio

Algo de historia del Banco de Crédito *
El Banco de Crédito, llamado durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 1 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.

Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de sus actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, se estableció la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo, se creó la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.

En 1993, se adquirió Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia. Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, se creó Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero. Durante los ’90, nuestra oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente formados en centros académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco antiguo con espíritu siempre moderno. Al cumplir nuestros 118 años de existencia, el Banco de Crédito cuenta con 237 oficinas, 766 cajeros automáticos, 551 Agentes BCP y 10,771 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo.

Videito manda 4 ....ALÓ SR. JOHNSON!

Comentario #1:

En esta publicidad se puede apreciar como Johnson y Johnson quiere trasmiterle a sus clientes que su opinión es importante para ellos, pues atienden la solicitud de la niña de inmediato. Además, anuncia que su producto es efectivo para cualquier persona, no necesariamente niños.

Comentario #2:

El shampoo de Johnson y Johnson según este comercial, y lo que tambien se ve refejado en su Credo, quiere trasmiterle a sus clientes que los ingredientes de este producto te dejarán el cabello tan suave y brilloso que te hará felíz. Como ellos dicen... HAVE HAPPY HAIR!!

Comentario #3:

Por otro lado, esta compañía se ha preocupado por satisfacer las necesidades de sus clientes mediante una amplia variedad de productos, los cuales son escenciales para el cuidado de la higiene personal, en especial, de los bebés. Además, ellos afirman que sus productos son hechos a base de ingredientes recomendados y certificados, que cumplen las caracteristicas de ser suaves y naturales, esto se refiere a que utilizan muy pocos químicos que hagan causar problemas en el cuero cabelludos.

Comentario #4:

Mediante esta publicidad la empresa quiere brindarle a las "madres primerizas" algunos tips para que puedan bañar a sus hijos sin problema. Como hemos podido ver, la empresa, en cada uno de sus comerciales, trasmite su preocupación e identificación con sus clientes. Es por ello que gozan de un éxito incomparable, pues sus clientes se sienten importantes, ante la calidad y cuidado que les ofrece los porductos Johnson a su familia y a ellos mismo.

Mi Empresa Tiene un Credo!

Filosofía Corporativa

Es importante saber, antes de analizar el Credo De Johnson and Johnson, algunos conceptos previos.

Corporación: Es una persona jurídica que a normalmente poseen derechos amparados por la leyes .Una corporación puede ser un ayuntamiento, una universidad, una iglesia, una ONG, una empresa, un gremio, un sindicato u otro tipo de persona colectiva.

Estrategia: es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Con respecto a la administración de empresas es posible considerar a la estrategia con un término más completo, la "consistencia estratégica". En este sentido, se dice que existe consistencia estratégica cuando las acciones de una organización coherentes de las expectativas de la Dirección, y éstas a su vez lo son con el mercado y su entorno.

Planeamiento estratégico: no es otra cosa que anticipar como será el futuro de nuestra empresa, tanto inmediato como a largo plazo, y plantearlo en forma de trabajo.

Filosofía corporativa: son los valores, conceptos, ideologías que cada empresa debe de tener, en su mayoría esta relacionadas con la satisfacción del cliente. Las empresas dan a conocer su misión y su visión.

Misión: es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define:
1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa
2) Lo que pretende hacer
3) El para quién lo va a hacer
La Definición de la misión es influenciada por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y de los propietarios, los factores externos del entorno, entre otros.

Vision: es una exposición que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se debe y desea convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.


Nuestro Credo
Nosotros creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y pacientes, con las madres y los padres y todos los otros que utilizan nuestros productos y servicios.Para llenar sus necesidades, todo lo que hacemos tiene que ser de alta calidad.Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costosy mantener precios razonables.Las órdenes de los clientes deben ser cumplidas pronta y precisamente.Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener la oportunidadde tener ganancias justas.
Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados,los hombres y mujeres que trabajan con nosotros alrededor del mundo.Todos deben ser considerados como individuos.Debemos respetar su dignidad, y reconocer sus méritos.Deben de sentirse seguros en sus trabajos.Su compensación debe ser justa y adecuada,y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.Debemos de encontrar formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplirsus responsabilidades familiares.Los empleados deben de sentirse libres de hacer sugerencias y quejas.Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrolloy avances para aquellos que están capacitados.Debemos de tener una gerencia competente, y sus acciones deben ser justas yéticas.
Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos,y de la comunidad mundial también.Debemos ser buenos ciudadanos – apoyar las buenas obras y caridades,y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos.Debemos alentar las mejoras cívicas, y una mejor salud y educación.Debemos de mantener en ordenla propiedad que tenemos el privilegio de usar,protegiendo el medio ambiente, y los recursos naturales.
Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas.El negocio debe tener buenas ganancias.Debemos de experimentar nuevas ideas.Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrollarprogramas innovadores,y se debe de pagar por los errores.Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones,y se deben lanzar nuevos productos.Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos.Cuando operamos de acuerdo con estos principios,los accionistas deben de tener una ganancia justa.

Opinamos!

En el Credo de Johnson and Johnson vemos que primero se enfoca en su misión. Johnson and Johnson les hace conocer a sus clientes y consumidores lo importante que es para ellos cumplir con sus expectativas y necesidades, por ende entendemos que su mision es cumplir con las necesidades se sus clientes, posicionandose como un producto procupado en lo que ellos necesitan. Además, menciona el compromiso que tiene con su mercado utilizando términos de precio y calidad. Dentro de su misión también cabe resaltar el compromiso que presentan con sus empleados, ya que Johnson and Johnson se muestra como una empresa con una ética administrativa muy importante. Resalta esto al poner en conocimiento de su público lo importante que es para la empresa que sus trabajadores se sientan libres y comodos dentro de su ambiente de trabajo, aparte de que son considerados no solo como empleados sino también seres humanos , ya que se preocupan por su bienestar personal.

Luego habla de su compromiso para con el medio ambiente y su preocupación no solo por ganar dinero, si no también por el desarrollo de todas las personas que viven en el mundo, por contribuir en el cuidado del medio ambiente, así explica su responsabilidad social. Y para posicionarse sobre su consumidor como una empresa preocupada primordialmente por el bienestar de sus empleados y sobretodo de su cliente, menciona al final a sus accionistas. De esta manera, explica su visión en cuanto al desarrollo y objetivo de la empresa, nos mencionan que es importante cumplir con sus accionistas, que desean seguir innovando y mejorando, pero siempre resaltando que esto solo seria posible sí cumplen con su plan. Por su plan entendemos cumplir con sus clientes de manera eficiente y eficaz, y que sus empleados participen motivados en esto, de manera que así consiguen sus ganancias.

Es importante resaltar que este credo elaborado por Johnson and Johnson ha servido y es parte de muchas empresas en el mundo.

La batalla del posicionamiento!

Nos Posicionamos!

El posicionamiento es el alojamiento del producto o servicio en la mente del individuo, ya sea con el nombre, la imagen o la figura del producto, con respecto a los otros de la competencia. En estos tiempos, el posicionamiento es la clave del éxito, pues su objetivo es diferenciarse entre los otros, es decir, satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores de acuerdo a sus expectativas. La importancia del posicionamiento se basa en que es fundamental en ser el primero en la mente del consumidor, ya que los siguientes no tienen ventaja alguna, así ocupes el segundo lugar. La publicidad a través del tiempo nos demostrará que no es suficiente tener un buen producto y estrategias, si no que es necesario estar atentos al constante ruido del mercado.

EL PODER DEL NOMBRE
En la actualidad el nombre de un producto, servicio, etc. es importante para el desarrollo y emprendimiento de este. Sin embargo, esto no siempre fue así. La empresa debe de buscar un nombre que inicie el proceso de posicionamiento en su cliente, debe lograr que su cliente recuerde, incluso se relacione con este nombre. El empresario debe lograr que su producto tengo un “nombre y apellido”.

El mejor ejemplo para esto es Coca-Cola, para muchos tomar una gaseosa significa tomar una Coca Cola o Pepsi Cola. El posicionamiento que logro “coca-cola” fue tal que los consumidores relacionan cualquier tipo de gaseosa con la terminación “Cola”.La estrategia está en penetrar en la mente del consumidor, enganchado el producto, el servicio o el concepto a lo que ya está en la mente.

LA IMPORTANCIA DE SER EL PRIMERO
Según los autores Al Ries y Jack Trout, la mejor manera de penetrar en la mente del consumidor es siendo el primero en llegar. Sin embargo, no es siempre es fácil ser el primero, el posicionamiento de la imagen de los productos, de los negocios, de las personas, de las instituciones, etc., debe ser específico.

Esto implica a la vez el servicio que se ofrece, sí este es deficiente se vera afectada la percepción de la marca. Los consumidores van a probar el producto y si el servicio es malo se alejarán de la marca. Se puede hacer un gran trabajo de posicionamiento y con ello atraer clientes, pero si no se logra mantenerlos con un buen servicio el esfuerzo es nulo.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y POSICIONAMIENTO

El objetivo de una estrategia de posicionamiento consiste en que la marca sea percibida en forma favorable por mercado meta.
Una vez que el se ha segmentado el mercado y se conoce tanto sus necesidades como su poder adquisitivo, el producto debe de buscar llenar ese vacío que encuentra en su segmento. Por ejemplo, si una empresa se dedica a vender galletas, y tras su estudio descubre que su mercado tiene demando por los productos naturales, la empresa puede lanzar y enfocarse en una campaña publicitaria que venda su producto como natural e integral.

Teoría de los sistemas

son un conjunto de partes interdependientes, es decir, una no puede funcionar de la misma manera sin las otras. Sí una de ellas presenta cambios, estos se verán reflejados en todo el sistema, debido a que tienen la capacidad de adaptarse al estado de sus partes integradas para poder alcanzar su fin.

Tipos de sistemas

En cuanto a su naturaleza:

En cuanto a su constitución:

Modelo de un Sistema abierto

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Empresitas, empresas, empresotas

La empresa es una unidad económico-social, con fines de lucro , en la cual es fundamental que prevalesca una buena coordinación entre los integrantes para poder llegar al objetivo establecido por los mismos.

ELEMENTOS QUE LA COMPONEN:

Los factores activos vendrían a ser los accionistas, es decir, las personas que contribuyen con el financiamiento de la empresa. Sin embargo, ellos no son los únicos que conforman este grupo, sino que también los administradores, clientes, colaboradores, proveedores y los trabajadores.

Los factores pasivos son los elementos usados por los activos, lo que ayuda a que la empresa pueda funcionar. En este grupo se encuentra: la materia prima, transporte, tecnología, conocimientos, entre otros.

NIVELES FUNCIONALES:

• Nivel estratégico: en este nivel se plantean los objetivos que la empresa puede lograr de acuerdo con los activos y pasivos que cuentan.
  
• Nivel táctico: aquí se encuentra toda la información necesaria para conducir, de manera efectiva, la productividad de la empresa.
  
• Nivel operativo: se encarga de realizar las actividades necesarias para cumplir con los objetivos propuesto en el nivel estratégico.

(http://www.uhu.es/eyda.marin/apuntes/gesempre/tema1GE.pdf)

TIPOS DE EMPRESA CLASIFICADOS SEGÙN DIVERSOS CRITERIOS:

Según el Sector de Actividad:

Empresas del Sector Primario: También denominado atractivo, ya que el elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza.

Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que realizan algún proceso de transformación de la materia prima.

Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales.

Según el Tamaño: Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamaño de las empresas:

1. Tipo de industria


2. Sector de actividad
   
3. Valor anual de ventas.
   
   Sin embargo, e indistintamente el criterio que se utilice, las empresas se clasifican según su tamaño en:

• Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados.
• Medianas Empresas: En este tipo de empresas hay áreas bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados.
• Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son entidades independientes, creadas para ser rentables y el número de personas que las conforman no excede un determinado límite
• Microempresas: La empresa y la propiedad son de propiedad individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales y reducidos.
  

Según la Propiedad del Capital: Si el capital está en poder de los particulares, de organismos públicos o de ambos.

• Empresa Privada: La propiedad del capital esta en manos privadas
• Empresa Pública: Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal.
• Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es compartida entre el Estado y los particulares.

Según el Ámbito de Actividad:

• Empresas Locales: Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio.
• Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una provincia o estado de un país.
  
• Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o regiones.
  
• Empresas Nacionales: Cuando sus ventas se realizan en prácticamente todo el territorio de un país o nación.
  
• Empresas Multinacionales: Cuando sus actividades se extienden a varios países y el destino de sus recursos puede ser cualquier país.

Según el Destino de los Beneficios:

• Empresas con Ánimo de Lucro: Cuyos excedentes pasan a poder de los propietarios y accionistas.
  
• Empresas sin Ánimo de Lucro: En este caso los excedentes se vuelcan a la propia empresa para permitir su desarrollo.
  

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Videito Manda 3!

Comentario:

En la actualidad, todos los peruanos somos testigos del éxito que tiene Inca Kola principalmente en el Perú. Ello se debe a que, desde sus inicios, su estrategia de posicionamiento fue clara, pues entro al mercado peruano con la promesa de “con todo combina”, refiriéndose a la gran diversidad de la comida peruana. Sin embargo, con el pasar del tiempo y, una vez conquistado el mercado peruano, ha optado por tomar otro rumbo, posesionándose como la marca de los peruanos creativos. En gran parte el éxito de Inca Kola, como se puede apreciar, se debe a la comunicación eficaz que ha tenido a lo largo de su trayectoria, logrando ganarle al gigante Coca Cola.

La Rubia vs La negra!

La hazaña de Inca Kola, no fue solomente ganarse el corazón del Perú; su gran logro se dio al vencer a una de las gigantes a nivel mundial: Coca Cola. Esta bebida, que llegó en 1936 al Perú, no llegó a establecer la misma relación que tiene su oponente con el ceviche, música criolla, y las peñas, lo que le dió a Inca Kola puntos a favor, puesto que se introduce al mercado peruano y su comida adjunta a él.

El posicionamiento de ésta marca fue: " ingresar como la mejor en el mercado peruano y ser la PRIMERA gaseosa blanca en su mercado. Con el lema: " ... con todo combina", ésta marca pudo entro en la mente de los peruanos ya que les hacia recordar la idea de que cada vez que coman algún plato peruano, Inca Kola no tiene a la de perder.

Las estadísticas exageran pero no mienten: Inca tiene el 42% de la preferencia de los peruanos, mientras que la Coca-Cola se queda con un 39%, muy por debajo de lo acostumbrado; y ni que decir de la Pepsi, que solo alcanza un humilde 8%. Como sea, lo cierto es que la rubia peruana logró vencer a la negra americana.

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Extra! Extra! # 3

Posicionamiento de una empresa: Xerox

En la actualidad, la compraventa de empresas se lleva a cabo con frecuencia, aunque a estas transacciones se las conozca con otros nombres.

En la adquisición de los mejores graduados universitarios, o cuando alguien compra acciones, lo que se está haciendo es adquirir un fragmento de la posición de esa empresa.

Lograr el posicionamiento de una empresa es muy bueno si se es ejecutivo o director de la Cía. Sin embargo no es facil.

El nombre de una empresa, debe estar a tono con el sector industrial. Si una empresa ocupa el peldaño superior de la escala de productos en la mente del público, se puede estar seguro de que los clientes en perspectiva piensan que esa empresa cuenta con el mejor servicio personal.

La publicidad, para tener éxito, debe resolver esta cuestión. Después de "la gente" el tema más común de posicionamiento corporativo, es "diversificación". Las empresas desean ser conocidas como fabricantes diversificados de una gran gama de productos de alta calidad.

Pero la diversificación no es eficaz como enfoque de publicidad corporativa. En realidad, los conceptos de posicionamiento y diversificación son opuestos.

Es un hecho que las posiciones fuertes en la mente del cliente en perspectiva, se consiguen tras logros importantes y no en base a líneas diversificadas de productos.

Una compañía puede tener la capacidad de incrementar sus utilidades diversificándose. Debe, sin embargo, pensarlo dos veces antes de establecer una posición basándose en ese concepto.
Xerox ve que el mercado de equipos de oficina se orienta a los sistemas, en especial los sistemas de información con soporte computarizado. Por eso Xerox adquirió Scientific Data Systems, y le cambio el nombre por el de Xerox Data System.

"Nuestro objetivo al adquirir SDS –dice el presidente- fue ofrecer una base más amplia de sistemas de información".

Seis años después, SDS moría; pero la perdida de XDS no detuvo a Xerox en su esfuerzo de ampliar la línea de producto de la empresa; aun estaba comprometida con el concepto de ir mas allá del mercado de copiadoras.

Si Xerox pudiera penetrar en la mente de sus posibles clientes, advertiría que orientarse hacia los sistemas de información para oficina, no es parte de lo que ellos desean.

Un camino para Xerox es sacar ventaja de su tradición. Véase primero la oficina del pasado. Para iniciar la operación, se adquiría un teléfono de AT&T, una maquina de escribir IBM y una copiadora de Xerox: "tres patas".

Ahora en la oficina actual, toda la acción ha pasado a la pata de la máquina de escribir, fue reemplazada por las computadoras. La oficina del futuro, seguramente tendrá una sola pata, consistente en un sistema automatizado para oficinas proveniente de un solo proveedor; como resultado, todo fabricante que haga valer sus computadoras, persigue esta idea de proveedor único.

Existen evidencias claras de que la fusión de las patas no es el camino del futuro. Tómese a Xerox contra IBM; Xerox no ha tenido demasiado éxito con las computadoras; por otra parte IBM no ha tenido mucho éxito con las copiadoras, posición que le pertenece a Xerox.

Existen muchas oportunidades de tercera pata para Xerox, a medida que en las oficinas se añaden impresoras y dispositivos de rastreo.Xerox es una empresa con un volumen de ventas de 9.000 millones de dólares y más de 100.000 empleados. Debería ser imposible posicionar una empresa tan grande y diversificada como esta con una sola palabra.

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Comentario por la teoría:

Mediante este ejemplo se puede apreciar y, sobre todo, resaltar la importancia de la estrategia de una empresa, pues de esta manera podrá guiar sus actividades a sus objetivos, como en el caso de Xerox, ellos decidieron posicionarse utilizando la diversificación como su ventaja competitiva.